Tilda Publishing

UX-аудит

UI-дизайн

Юзабилити тестирование

Кейс дополняется

О клиенте

ORO — одно из крупнейших маркетинговых агентств России с 30-летним опытом, образованное на базе бывшего Kantar/TNS. ORO проводит полный цикл исследований: от анализа брендов и продуктов до изучения клиентского опыта и покупательского поведения.

В 2024 году агентство запустило собственную DIY‑платформу и маркетплейс готовых решений для бизнеса.
Компания активно внедряет технологии и адаптирует международные методики под российский рынок. Среди клиентов ORO — ведущие бренды из сфер FMCG, телеком, финансов, фармы и других отраслей.

Tilda Publishing

Моя роль

Команда проекта: 2 дизайнера, менеджер проекта.
Основную работу выполняла я, второй дизайнер присоединился на этапе разработки кликабельных прототипов для юзабилити-тестирования.

Tilda Publishing

На старте проекта у клиента уже был обновлённый сайт, недавно прошедший редизайн, но при запуске вылезли проблемы с юзабилити. Основная задача — исправить ошибки и доработать интерфейс для повышения удобства и удовлетворённости пользователей.

Процесс работы я разбила на следующие этапы:
● UX-аудит существующих форм для выявления слабых мест.
● Их корректировку и разработку сценариев юзабилити-тестирования.
● Проведение тестирования, анализ результатов и внесение правок в интерфейс для повышения удобства пользователей.

Задача

#1 Интервью

Перед началом работ я провела серию интервью с ключевыми сторонами процесса.
Это помогло мне глубже погрузиться в специфику сервиса, собрать пожелания и видение его развития.

• Провела серию интервью со стейкхолдерами для погружения в специфику сервиса и сбора требований.
• Опросила продуктовую команду для понимания бизнес-контекста.
• Организовала и провела 5 интервью с customer-facing сотрудниками для глубокого понимания ЦА.

Собранные в ходе интервью инсайты легли в основу и значительно упростили проведение UX-аудита.

#2 UX-аудит

В ходе аудита было выявлено ряд проблем, которые нарушали основные принципы юзабилити и противоречили привычным пользовательским паттернам. Эти ошибки мешали пользователям быстро ориентироваться в интерфейсе и усложняли выполнение базовых сценариев.
Подробно описала каждую проблему, показала её влияние на пользовательский опыт и бизнес-метрики. На основе этих данных были сформулированы конкретные рекомендации по улучшению интерфейса.