Редизайн сайта и мобильного приложения
О клиенте
Банк Эсхата — один из крупнейших и динамично развивающихся банков Таджикистана, предоставляющий широкий спектр услуг для частных и корпоративных клиентов.
Банк стабильно укрепляет позиции на рынке и в 2023 году вошёл в ТОП-3 самых надёжных банков страны.
Банк стабильно укрепляет позиции на рынке и в 2023 году вошёл в ТОП-3 самых надёжных банков страны.
Tilda Publishing
Задача
Основная задача проекта — полностью пересобрать цифровую экосистему Банка Эсхата, начав с корпоративного сайта. Требовалось создать понятную навигацию, сократить путь до ключевых услуг и улучшить доступ к информации, чтобы повысить конверсию в заявки и упростить взаимодействие для разных сегментов пользователей.
Параллельно с обновлением веб-версии я провела полный редизайн мобильного приложения.
Основная задача состояла в том, чтобы привести мобильный опыт к единому стандарту с новым сайтом — выровнять архитектуру, очистить навигацию, обновить сценарии и перенести ключевые логические принципы, а не просто «перерисовать интерфейс».
Такой подход позволил сформировать цельный, узнаваемый и предсказуемый пользовательский опыт во всех каналах банка.
Параллельно с обновлением веб-версии я провела полный редизайн мобильного приложения.
Основная задача состояла в том, чтобы привести мобильный опыт к единому стандарту с новым сайтом — выровнять архитектуру, очистить навигацию, обновить сценарии и перенести ключевые логические принципы, а не просто «перерисовать интерфейс».
Такой подход позволил сформировать цельный, узнаваемый и предсказуемый пользовательский опыт во всех каналах банка.
Моя роль
Команда проекта: 2 дизайнера, менеджер проекта, аккаунт-менеджер.
Я выступала ведущим дизайнером проекта и отвечала за все этапы работы: от исследования до дизайна.
Финальные макеты мы дорабатывали совместно с другим дизайнером. В кейсе показаны только мои работы.
Я выступала ведущим дизайнером проекта и отвечала за все этапы работы: от исследования до дизайна.
Финальные макеты мы дорабатывали совместно с другим дизайнером. В кейсе показаны только мои работы.
Tilda Publishing
Аналитика
На старте проекта я изучила ключевые клиентские сегменты и провела UX-аудит текущего сайта, чтобы определить основные проблемы и понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом.
После первичного анализа я провела серию бизнес-интервью с сотрудниками банка разных уровней — от заместителя председателя правления до специалистов, которые ежедневно работают с клиентами. Это позволило взглянуть на продукт с разных сторон и уточнить реальные потребности бизнеса.
Интервью с пользователями я перенесла на следующий этап — после запуска первой версии обновлённого сайта, чтобы проверять гипотезы на реальном поведении аудитории.
После первичного анализа я провела серию бизнес-интервью с сотрудниками банка разных уровней — от заместителя председателя правления до специалистов, которые ежедневно работают с клиентами. Это позволило взглянуть на продукт с разных сторон и уточнить реальные потребности бизнеса.
Интервью с пользователями я перенесла на следующий этап — после запуска первой версии обновлённого сайта, чтобы проверять гипотезы на реальном поведении аудитории.
Tilda Publishing
Перед интервью я сформировала набор гипотез о поведении пользователей и их задачах на сайте.
В ходе бизнес-интервью я проверяла эти предположения, уточняя, как сотрудники видят реальные сценарии и потребности клиентов.
В ходе бизнес-интервью я проверяла эти предположения, уточняя, как сотрудники видят реальные сценарии и потребности клиентов.
Tilda Publishing
Бизнес-интервью
Я провела три бизнес-интервью с ключевыми сотрудниками — теми, кто отвечает за развитие цифровых сервисов банка и ежедневно взаимодействует с клиентами.
Моя задача была получить максимально точное понимание: с какими затруднениями они сталкиваются в работе, какие запросы и проблемы чаще всего озвучивают клиенты и как в текущей системе продвигаются финансовые продукты.
Эти данные стали основой для формирования требований к новому сайту и помогли выстроить дизайн в логике реальных потребностей бизнеса и пользователей.
Моя задача была получить максимально точное понимание: с какими затруднениями они сталкиваются в работе, какие запросы и проблемы чаще всего озвучивают клиенты и как в текущей системе продвигаются финансовые продукты.
Эти данные стали основой для формирования требований к новому сайту и помогли выстроить дизайн в логике реальных потребностей бизнеса и пользователей.
Tilda Publishing
По итогам проведённого исследования я выделила ключевые инсайты, которые необходимо учитывать при проектировании нового сайта. Я также систематизировала гипотезы — разделив их на подтверждённые и те, что не нашли подтверждения.
Собранную информацию я сгруппировала по тематическим блокам:
Собранную информацию я сгруппировала по тематическим блокам:
Tilda Publishing
Бенчмарк-анализ
Чтобы задать направление редизайну, я провела стратегический бенчмарк-анализ цифровых решений 12 российских и зарубежных банков. Моя задача заключалась не просто в сравнении интерфейсов — я изучала, какие продуктовые решения действительно работают на рынке, как конкуренты выстраивают навигацию, формируют доверие, презентуют финансовые продукты и поддерживают пользователя на каждом этапе взаимодействия.
Мне было важно понять:
какие практики формируют ожидания пользователей сегодня и какие из них могут усилить цифровой опыт Эсхата Банка, если адаптировать их под его продуктовую стратегию и особенности аудитории.
Результатом стал насыщенный аналитический отчёт, который включал:
Этот этап позволил выстроить прочную аналитическую базу для дальнейших решений: от структуры будущего сайта до ключевых сценариев и принципов взаимодействия. Бенчмарк стал отправной точкой, на основании которой мы сформировали продуктовое видение и рамки качественного результата.
Мне было важно понять:
какие практики формируют ожидания пользователей сегодня и какие из них могут усилить цифровой опыт Эсхата Банка, если адаптировать их под его продуктовую стратегию и особенности аудитории.
Результатом стал насыщенный аналитический отчёт, который включал:
- точный разбор сильных и слабых сторон конкурентов;
- оценку текущего сайта банка относительно рынка и современных UX-подходов;
- модели поведения пользователей, которые можно использовать как основу для проектирования.
Этот этап позволил выстроить прочную аналитическую базу для дальнейших решений: от структуры будущего сайта до ключевых сценариев и принципов взаимодействия. Бенчмарк стал отправной точкой, на основании которой мы сформировали продуктовое видение и рамки качественного результата.
Информационная архитектура
Я пересобрала информационную архитектуру, чтобы сформировать для банка чёткий и управляемый каркас цифрового продукта. Прежняя структура не обеспечивала ни прозрачности для пользователей, ни масштабируемости для команды.
Новая ИА стала опорой для всей дальнейшей работы: она задала логику навигации, расставила приоритеты контента и позволила выстроить продукт так, чтобы любой пользователь — от частного клиента до бизнеса — быстро находил нужное решение.
Новая ИА стала опорой для всей дальнейшей работы: она задала логику навигации, расставила приоритеты контента и позволила выстроить продукт так, чтобы любой пользователь — от частного клиента до бизнеса — быстро находил нужное решение.
Tilda Publishing
Прототипы
После утверждения информационной архитектуры я перешла к разработке прототипов, чтобы собрать продукт в рабочую модель и проверить, как новая структура ведёт себя в реальных сценариях. На этом этапе я сфокусировалась на проверке логики взаимодействия: насколько последовательно пользователь движется по пути, насколько удобно ему ориентироваться и в каких точках решение становится очевидным.
По сути, это был этап, где я «собрала» продукт в черновом виде и убедилась, что он работает так, как задумывался — прозрачно, последовательно и без лишнего когнитивного шума.
По сути, это был этап, где я «собрала» продукт в черновом виде и убедилась, что он работает так, как задумывался — прозрачно, последовательно и без лишнего когнитивного шума.
Tilda Publishing
Дизайн
Для каждого клиентского сегмента я разработала отдельную главную страницу — с собственной структурой контента, приоритетами блоков и правилами визуальных акцентов. Это позволило не размывать интерфейс под «среднего пользователя», а точечно усиливать сценарии каждого сегмента.
Опираясь на результаты исследований, я предложила использовать эмоциональные визуальные паттерны, отражающие локальный культурный контекст: открытость, доверие, ощущение общности. Для рынка Таджикистана такие ценности работают лучше сухой корпоративности — они ускоряют установление доверия, повышают вовлечённость и помогают пользователю быстрее принять решение.
Опираясь на результаты исследований, я предложила использовать эмоциональные визуальные паттерны, отражающие локальный культурный контекст: открытость, доверие, ощущение общности. Для рынка Таджикистана такие ценности работают лучше сухой корпоративности — они ускоряют установление доверия, повышают вовлечённость и помогают пользователю быстрее принять решение.
Tilda Publishing
Чтобы упростить дальнейшую разработку и обеспечить масштабируемость проекта, я создала единую библиотеку модульных блоков. Эти шаблоны позволяли быстро собирать любые страницы сайта, не теряя в консистентности и логике интерфейса.
Каждый модуль был продуман так, чтобы информация подавалась максимально ясно, без визуального шума и перегрузки — только структурный контент и акценты, которые помогают пользователю быстро разобратьcя в сути.
Каждый модуль был продуман так, чтобы информация подавалась максимально ясно, без визуального шума и перегрузки — только структурный контент и акценты, которые помогают пользователю быстро разобратьcя в сути.
Tilda Publishing
Кредитный калькулятор
Кредитный калькулятор — это инструмент, который снижает когнитивную нагрузку и убирает один из ключевых барьеров при выборе финансового продукта: неопределённость относительно итогового платежа. Возможность сразу увидеть комфортный ежемесячный платёж повышает предсказуемость для пользователя и сокращает количество отказов на поздних этапах.
С точки зрения продукта, калькулятор работает как метрика-драйвер: он увеличивает глубину вовлечённости, повышает конверсию в оформление и снижает долю пользователей, которые уходят за расчётами на сторонние ресурсы. Прозрачность условий и точные расчёты напрямую влияют на доверие к бренду и улучшают восприятие банка как надёжного и клиентоориентированного партнёра.
С точки зрения продукта, калькулятор работает как метрика-драйвер: он увеличивает глубину вовлечённости, повышает конверсию в оформление и снижает долю пользователей, которые уходят за расчётами на сторонние ресурсы. Прозрачность условий и точные расчёты напрямую влияют на доверие к бренду и улучшают восприятие банка как надёжного и клиентоориентированного партнёра.
Tilda Publishing
Дизайн-система
Промежуточным этапом между редизайном сайта и обновлением мобильного приложения стало создание дизайн-системы, которая задала единый визуальный язык, компонентную базу и принципы взаимодействия для всех цифровых продуктов. На его основе создали обновлённое мобильное приложение, которое подходило под новое визуальное и смысловое позиционирование бренда.
Tilda Publishing
Мобильное приложение
У Эсхата Банка уже существовало мобильное приложение, однако его UX/UI, навигация и визуальный язык
не соответствовали новым стандартам и обновлённому позиционированию бренда.
Я провела полную трансформацию продукта: переработала ключевые пользовательские сценарии, обновила интерфейс, усилила функциональность и добавила недостающие сервисы. При этом важно было сохранить привычную логику, чтобы текущие пользователи не столкнулись с лишним порогом входа, а получили заметно более удобный и современный опыт.
не соответствовали новым стандартам и обновлённому позиционированию бренда.
Я провела полную трансформацию продукта: переработала ключевые пользовательские сценарии, обновила интерфейс, усилила функциональность и добавила недостающие сервисы. При этом важно было сохранить привычную логику, чтобы текущие пользователи не столкнулись с лишним порогом входа, а получили заметно более удобный и современный опыт.
Tilda Publishing
Решением стала блочная структура, состоящая из виджетов. Им можно задавать любой порядок, добавлять или убирать фичи в зависимости от того, какие части интерфейса нужны в продукте.
Теперь в будущем, когда понадобятся новые сервисы, их можно будет безболезненно вписать в сетку.
Теперь в будущем, когда понадобятся новые сервисы, их можно будет безболезненно вписать в сетку.
Тот же принцип модульности я заложила и в пользовательский интерфейс. Каждый визуальный элемент стал частью управляемой системы, которую можно адаптировать под разные сценарии без нарушения целостной логики продукта. Это позволило точечно настраивать ключевые страницы под реальные задачи пользователей и при этом сохранять высокую скорость развития интерфейса.
Tilda Publishing
Главная страница стала точкой опоры для пользователя: здесь собрана вся актуальная информация и быстрый доступ к ключевым функциям. Ленту можно настраивать под свои задачи — добавлять или убирать виджеты, формируя удобный рабочий набор.
Навигация к основным разделам доступна прямо с главного экрана, что сокращает путь к важным сценариям и делает работу с приложением предсказуемой и удобной.
Навигация к основным разделам доступна прямо с главного экрана, что сокращает путь к важным сценариям и делает работу с приложением предсказуемой и удобной.
Это один из самых насыщенных разделов приложения — здесь собраны все виды переводов и регулярных платежей, которые могут понадобиться пользователю. Структура раздела построена так, чтобы человек мог легко перейти от быстрых действий (шаблоны, автоплатежи, типовые переводы) к полному каталогу услуг.
Пользователь может создавать собственные шаблоны и объединять их в группы — после первичной настройки большая часть операций выполняется буквально в два тапа, без повторного ввода данных.
Пользователь может создавать собственные шаблоны и объединять их в группы — после первичной настройки большая часть операций выполняется буквально в два тапа, без повторного ввода данных.
Tilda Publishing
Итог
Я разработала цифровую экосистему, включающую новый сайт, дизайн-систему и приложение, сфокусировав подход на решении реальных пользовательских и бизнес-задач. Все продукты были выстроены вокруг прозрачности, удобства и повышения эффективности ключевых сценариев, что напрямую повлияло на продуктовые результаты.
Tilda Publishing
